Zákaznická podpora Tipsportu: kontakty, nápověda a odpovědi

Provozní dobu linky tento přehled neuvádí, ověřte ji v nápovědě. Ať už voláte, nebo píšete, připravte si:

• stručný popis problému a od kdy trvá,
• datum, čas a částku transakce, pokud jde o vklad nebo výběr,
• název hry nebo bonusu, kterého se dotaz týká,
• e-mail a telefon, které máte u konta uvedené.

Heslo ke kontu do e-mailu nepište a do telefonu ho nediktujte. Pokud ho neznáte, obnovte ho sami postupem popsaným níže.

Nápověda je rozdělená do kategorií. Pro hráče Vegas jsou podstatné tyto:

• Platební metody: způsoby vkladu a výběru, poplatky, limity a doba zpracování.
• Můj účet: zapomenuté heslo, zůstatek konta a správa účtu.
• Registrace a bonusy: založení konta, dokončení registrace přes banku nebo na pobočce, sebeomezující opatření.
• Často kladené dotazy ve Vegas: výhry, turnaje, bonusy, technické požadavky a živé hry.
• Protočení bonusu: jak se počítá protáčecí hodnota a kde sledovat průběh.

Odpovědi v dalších částech této stránky pocházejí právě z těchto kategorií. Než zavoláte, vyplatí se do příslušné kategorie nahlédnout: řada běžných otázek je tam zodpovězená přímo a odpověď máte bez čekání.

Zapomenuté heslo obnovíte bez volání na podporu:

1. Při přihlášení použijte ikonu „Zapomenuté heslo“.
2. Na mobilní telefon přijde dočasné heslo.
3. Přihlaste se s ním a nastavte si vlastní nové heslo.

V kategorii Můj účet najdete i strop zůstatku. Na herním kontě může ležet maximálně 10 000 000 Kč. Omezený je také počet uložených platebních metod: až pět karet a tři bankovní účty, z peněženek Pluso, Skrill, PaysafeCard, PayPal a Aircash vždy jen jeden účet.

Kdo už u Tipsportu má konto pro kurzové sázky, se kvůli Vegas znovu neregistruje. Provozovatel ho může požádat o aktualizaci údajů.

Založení konta a dokončení registrace jsou dva různé kroky. Po vyplnění formuláře přijde odkaz do e-mailu a aktivační heslo do SMS; s nimi se lze přihlásit a hrát Vegas pro zábavu. Hra o peníze vyžaduje dokončení registrace, které nabízí dvě rovnocenné cesty:

• bankovní identita u jedné z jedenácti bank, mezi nimi Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, Fio banka nebo mBank; s bankou se přitom vyměňují jen nezbytné ověřovací údaje a čísla účtů a karet, ne zůstatek ani pohyby na účtu,
• ruční vyplnění údajů a ověření totožnosti osobně na pobočce.

Registrovat se mohou i cizí státní příslušníci. Platební prostředek je ze zákona potřeba zaregistrovat, a pokud dokončujete registraci přes banku, ručně zadáváte jen zákonná sebeomezující opatření.

Kdy se připíše výhra? Výhry z her ve Vegas se podle nápovědy připisují na konto okamžitě. Výjimkou jsou dlouhodobé promoakce: u nich přijde odměna až po skončení akce. Pokud tedy čekáte na odměnu z akce, která ještě běží, nejde o chybu.

Jak fungují turnaje? Turnaje ve Vegas, například Full Moon turnaj, mají vstup zdarma. Do turnaje se počítají jen transakce za reálné peníze, hra pro zábavu se tedy nezapočítá. Peněžité výhry z turnaje přijdou na konto ihned po jeho skončení.

Co obsahuje vstupní nabídka? K 31. 10. 2026 uváděla stránka Bonusy ve Vegas 500 volných zatočení do hry Respin Joker za dokončení registrace, bez protáčecích kritérií, a vstupní Vegas bonus 100 % prvního vkladu až do 25 000 Kč. Bonus se obvykle aktivuje tlačítkem „CHCI TENTO BONUS“. Konkrétní násobek protočení vstupního bonusu je v jeho podmínkách.

Proč nejde bonus vybrat? Bonusové peníze z Vegas bonusu se na hotovost převádějí až po splnění podmínek protočení. Protáčecí hodnota je násobek částky bonusu a průběh vidíte v sekci Bonusy. Do protočení navíc nepřispívají všechny hry stejným dílem.

Proč se plní jen jeden z bonusů? Aktivních bonusů může být víc, plní se ale postupně, od prvního aktivovaného. Nesplnění jednoho bonusu ostatní neovlivní.

Výběr nejde zadat. Jedna z možných příčin: online platební metodu je třeba nejdřív použít k vkladu. Na bankovní účet se dá vybírat až poté, co z něj úspěšně proběhl vklad, a vklad kartou tuto podmínku nesplní.

Výběr ještě nedorazil. U karty počítejte s intervalem zpracování 15 minut, u peněženek PaysafeCard, PayPal, Skrill a Aircash s hodinovým intervalem, u Pluso s výplatou zpravidla okamžitou a u bankovního převodu s lhůtou do 1 pracovního dne podle banky. Tyto časy platí ve většině případů a jen tehdy, když transakce proběhne bez problémů. Teprve když uplynou, má smysl podporu kontaktovat.

Chci výběr vzít zpět. Dokud není zpracovaný, zrušíte ho v Historii transakcí. Limity a poplatky jednotlivých metod rozepisuje kategorie Platební metody.

• Spojení spadlo uprostřed kola. Rozehrané kolo se automaticky dotočí. Hru pak stačí znovu spustit.
• Hra nejde spustit v prohlížeči. Vegas počítá s aktuálními verzemi prohlížečů Chrome, Firefox, Edge a Safari. Na mobilu je pro hraní v prohlížeči potřeba Android 5.0 a vyšší nebo iOS 10 a vyšší.
• Chci hrát na počítači i na mobilu současně. To nejde, hrát lze vždy jen na jednom zařízení.
• Hra se po dvou hodinách sama přerušila. Po 120 minutách nepřetržité hry je povinná přestávka. Po ní hra pokračuje tam, kde skončila.

Hry z Vegas se spouštějí bez stahování, přímo v sekci Vegas na webu i v mobilní aplikaci Tipsportu. Pokud potíže trvají i v podporovaném prohlížeči, popište podpoře zařízení, prohlížeč a název hry.

Nápověda Vegas uvádí, odkud se živé hry přenášejí:

Živé hry jsou v provozu denně 24 hodin. Pokud máte k průběhu živé hry dotaz, uveďte při kontaktu s podporou název stolu a přibližný čas hry.

Podpora provozovatele řeší konto, platby a hry. Pokud ale cítíte, že hraní přestává být zábavou, je na místě jiný druh pomoci. Hrát o peníze lze jen od 18 let, limity si každý hráč nastavuje jako zákonná sebeomezující opatření a po 120 minutách nepřetržité hry je přestávka povinná. Delší odstup umožní sebevyloučení přes Rejstřík fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách (RVO).

Kontakty na odbornou pomoc najdete na stránce Odpovědné hraní, informace o tomto webu na stránce O nás. Společnost Tipsport.net a.s., IČO 28178653, je uvedena v přehledu legálních provozovatelů hazardních her MF ČR (stav k 1. 10. 2026, kontrola 31. 10. 2026). Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost.